Jak przeprowadzić audyt dostępności swojej firmy?

Dostępność firmy to coś więcej niż podjazd przy wejściu albo szerokie drzwi. Dla osób z niepełnosprawnościami znaczenie mają często zwykłe sytuacje dnia codziennego – możliwość samodzielnego wejścia do budynku, znalezienia właściwego pomieszczenia, rozmowy z pracownikiem czy skorzystania z toalety bez konieczności proszenia o pomoc.

W wielu miejscach bariery pojawiają się tam, gdzie wcześniej nikt ich nie zauważał. Problemem bywają ciężkie drzwi wejściowe, brak windy, recepcja ustawiona zbyt wysoko albo informacje przekazywane wyłącznie przez głośnik czy telefon. Część trudności widać dopiero wtedy, gdy osoba z niepełnosprawnością faktycznie próbuje skorzystać z usług firmy lub instytucji.

Audyt dostępności pozwala spojrzeć na przestrzeń, sposób obsługi i komunikację właśnie z tej perspektywy.

Od czego zacząć audyt dostępności?

Najlepiej zacząć od prostego pytania: czy osoba z niepełnosprawnością będzie mogła samodzielnie załatwić sprawę w naszej firmie?

Warto przeanalizować całą drogę klienta – od momentu wejścia do budynku aż po kontakt z pracownikami i korzystanie z usług. Dobrze jest sprawdzić między innymi:

·         czy łatwo trafić do wejścia,

·         czy osoba na wózku może samodzielnie otworzyć drzwi,

·         czy w budynku znajdują się schody bez alternatywnego wejścia,

·         czy oznaczenia są czytelne,

·         czy można swobodnie poruszać się po korytarzach i pomieszczeniach,

·         czy punkt obsługi jest dostępny dla osób poruszających się na wózkach.

Czasem budynek formalnie spełnia wymagania, ale codzienne korzystanie z niego nadal sprawia trudność. Podjazd może być zbyt stromy, drzwi za ciężkie, a korytarz zbyt wąski, by wygodnie przejechać wózkiem.

Audyt dostępności architektonicznej

To jeden z obszarów, które osoby z niepełnosprawnościami odczuwają najbardziej. Nawet drobne bariery mogą skutecznie utrudnić korzystanie z usług albo całkowicie uniemożliwić wejście do budynku.

Podczas audytu warto zwrócić uwagę na:

·         podjazdy i windy,

·         szerokość drzwi oraz przejść,

·         wysokość progów,

·         dostępność toalet,

·         miejsca parkingowe dla osób z niepełnosprawnościami,

·         oznaczenia pomieszczeń,

·         oświetlenie ciągów komunikacyjnych.

Najwięcej trudności sprawiają czasem elementy, które dla większości osób są niemal niezauważalne. Brak miejsca do zawrócenia wózkiem, śliska podłoga, źle oznaczone wejście albo przycisk windy umieszczony zbyt wysoko mogą skutecznie utrudnić samodzielne poruszanie się po budynku.

Warto pamiętać, że dostępność architektoniczna nie dotyczy wyłącznie osób poruszających się na wózkach. Problemy mogą pojawić się również u seniorów, osób po urazach, osób niewidomych czy rodziców dzieci z niepełnosprawnościami.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Dostępność to także sposób przekazywania informacji i kontaktu z klientami. Nawet dobrze przygotowana przestrzeń nie rozwiąże problemu, jeśli osoba potrzebująca pomocy nie będzie wiedziała, gdzie ma się zgłosić albo jak załatwić sprawę.

Podczas audytu warto sprawdzić:

·         czy informacje są napisane prostym i zrozumiałym językiem,

·         czy oznaczenia są czytelne i dobrze widoczne,

·         czy pracownicy wiedzą, jak pomóc osobie z niepełnosprawnością,

·         czy istnieją alternatywne formy kontaktu poza rozmową telefoniczną,

·         czy osoba głucha lub słabosłysząca będzie mogła swobodnie uzyskać informacje,

·         czy komunikaty nie są przekazywane wyłącznie głosowo.

Problemy często pojawiają się podczas zwykłych sytuacji przy recepcji lub w punkcie obsługi. Osoba niewidoma może nie otrzymać jasnej informacji, gdzie ma się udać. Osoba głucha może mieć trudność z kontaktem telefonicznym. Zdarza się też, że pracownicy chcą pomóc, ale nie wiedzą, jak zrobić to w naturalny sposób.

Dlatego audyt dostępności powinien obejmować nie tylko sam budynek, ale również sposób obsługi klientów i komunikacji.

Czy poprawa dostępności zawsze oznacza kosztowny remont?

Nie zawsze. Wiele problemów można ograniczyć bez przebudowy całego budynku czy dużych inwestycji.

Czasem wystarczy:

·         lepsze oznaczenie pomieszczeń,

·         przestawienie mebli utrudniających przejazd,

·         obniżenie domofonu lub dzwonka,

·         umożliwienie kontaktu mailowego albo SMS-owego,

·         przeszkolenie pracowników,

·         uproszczenie formularzy i komunikatów.

W wielu firmach największą zmianą okazuje się po prostu zwrócenie uwagi na problemy, które wcześniej były niezauważane.

Dlaczego warto regularnie sprawdzać dostępność?

Wiele miejsc uznaje temat dostępności za zamknięty już po zamontowaniu podjazdu lub dostosowaniu wejścia do budynku. Tymczasem rzeczywiste problemy często wychodzą dopiero podczas codziennego korzystania z przestrzeni.

Jedna wizyta osoby poruszającej się na wózku, osoby niewidomej albo osoby głuchej potrafi pokazać bariery, których wcześniej nikt nie brał pod uwagę.

Regularny audyt dostępności pomaga wychwycić takie sytuacje i sprawdzić, czy firma rzeczywiście jest miejscem, z którego każdy może korzystać samodzielnie i bez niepotrzebnych utrudnień.