Działania edukacyjne z zakresu dostępności w placówkach ochrony zdrowia m.st. Warszawy
O Projekcie
Projekt realizowany przez Fundację Avalon to kompleksowe wsparcie dla podmiotów leczniczych m.st. Warszawy w zakresie dostępności. Jego celem jest tworzenie takich usług medycznych, z których każdy pacjent – niezależnie od swoich potrzeb – może skorzystać na równych zasadach.
Działania projektu odpowiadają na realne wyzwania systemu ochrony zdrowia – łączą edukację, praktyczne narzędzia i pracę z personelem. Dzięki temu dostępność przestaje być teorią, a staje się codzienną praktyką w placówkach medycznych.
Co robimy w ramach projektu?
1.Szkolenia dla kadry medycznej, administracyjnej i recepcyjnej:
W ramach projektu prowadzimy praktyczne szkolenia z zakresu dostępności dla pracowników placówek ochrony zdrowia m.st. Warszawy. Szkolenia są skierowane do kadry medycznej, administracyjnej oraz recepcyjnej – czyli wszystkich osób, które mają wpływ na jakość obsługi pacjentów i dostępność usług.
Program szkoleń obejmuje m.in.:
- podstawy dostępności i potrzeby osób ze szczególnymi potrzebami,
- zasady komunikacji i obsługi pacjentów z różnymi rodzajami niepełnosprawności,
- dostępność informacyjno-komunikacyjną w placówkach medycznych,
- dobre praktyki w organizacji procesu obsługi pacjenta,
- identyfikowanie barier i praktyczne sposoby ich ograniczania,
- obowiązki placówek wynikające z przepisów dotyczących dostępności.
Szkolenia mają formę on- line, są prowadzone przez ekspertów i ekspertki ds. dostępności. Czas trwania szkolenia to 4 h. Uczestnicy otrzymują konkretne wskazówki, przykłady dobrych praktyk oraz materiały wspierające codzienną pracę.
Osoby zainteresowane udziałem w szkoleniu zapraszamy do kontaktu mailowego: [email protected] lub telefonicznego: 531 827 663
2. Oceny dostępności architektonicznej i informacyjno-komunikacyjnej
Ocena dostępności architektonicznej obejmuje analizę tego, czy przestrzeń placówki jest przyjazna i możliwa do samodzielnego użytkowania przez osoby ze szczególnymi potrzebami. Sprawdzamy m.in.:
- dojście do budynku i dostępność wejścia,
- komunikację wewnętrzną (korytarze, windy, schody),
- rejestrację, poczekalnie i gabinety,
- dostępność toalet,
- oznaczenia przestrzeni i system informacji.
Ocena dostępności informacyjno-komunikacyjnej dotyczy sposobu przekazywania informacji i organizacji kontaktu z pacjentem. Analizujemy m.in.:
- sposób kontaktu z placówką (telefon, e-mail, formularze),
- czytelność komunikatów i oznaczeń,
- dostępność informacji dla osób z trudnościami wzrokowymi, słuchowymi lub poznawczymi,
- procedury obsługi osób ze szczególnymi potrzebami,
- dostępność publikowanych materiałów i dokumentów.
Celem oceny jest identyfikacja barier, które mogą utrudniać pacjentom dostęp do usług zdrowotnych.
3. Raporty z oceny z rekomendacjami.
Po każdej przeprowadzonej ocenie placówka otrzymuje raport podsumowujący.
Raport zawiera:
- opis zidentyfikowanych barier,
- ocenę obecnego poziomu dostępności,
- wskazanie obszarów wymagających poprawy,
- praktyczne rekomendacje możliwych działań,
- propozycje rozwiązań organizacyjnych, komunikacyjnych i infrastrukturalnych.
Rekomendacje są przygotowywane z uwzględnieniem realnych możliwości placówki oraz obowiązujących standardów i przepisów. Raport ma być praktycznym narzędziem wspierającym wdrażanie zmian.
4.Wsparcie w przygotowaniu planów
Wybrane placówki otrzymają wsparcie w przygotowaniu planów poprawy dostępności. To praktyczna pomoc w zaplanowaniu działań, które pozwolą stopniowo usuwać bariery i rozwijać dostępność usług.
Wsparcie obejmuje m.in.:
- analizę priorytetowych potrzeb placówki,
- ustalenie możliwych kierunków zmian,
- pomoc w określeniu działań krótko- i długoterminowych,
- wskazanie rozwiązań organizacyjnych i infrastrukturalnych.
Plan poprawy dostępności pomaga uporządkować działania i lepiej przygotować placówkę do odpowiadania na potrzeby różnych grup pacjentów.
Warto pamiętać, że podmioty publiczne mają obowiązki związane z zapewnianiem dostępności na podstawie ustawy o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami.
Materiały edukacyjne
W ramach projektu przygotowujemy materiały edukacyjne wspierające budowanie wiedzy o dostępności w ochronie zdrowia.
Materiały są skierowane zarówno do personelu placówek, jak i pośrednio do osób korzystających z usług zdrowotnych.
Wśród materiałów znajdują się m.in.:
- broszury edukacyjne,
- plakaty informacyjne,
- praktyczne materiały wspierające codzienną obsługę pacjentów.
Materiały pomagają utrwalać wiedzę zdobytą podczas szkoleń i pokazują, jak wdrażać dostępność w praktyce — od komunikacji po organizację przestrzeni i usług.
Materiały do pobrania znajdziesz tu:
Dla kogo jest projekt
Projekt skierowany jest do:
- pracowników placówek ochrony zdrowia m.st. Warszawy,
- kadry medycznej, administracyjnej i technicznej,
- a pośrednio – wszystkich pacjentów, szczególnie osób ze szczególnymi potrzebami.
Jakie mamy cele, co chcemy aby zmieniło się dzięki realizacji tego projektu:
Chcemy aby:
- wzrósł wiedza o dostępności i potrzebach pacjentów,
- personel zdobył praktyczne kompetencje w obsłudze osób ze szczególnymi potrzebami,
- poprawiała się jakość i organizacja usług medycznych w kontekście świadczeń dla osób ze szczególnymi potrzebami,
- placówki lepiej identyfikowały bariery i wdrażały rozwiązania,
- dostępność stała się elementem standardu działania, a nie dodatkiem.
Efektem projektu jest realna zmiana – zarówno w przestrzeni placówek, jak i w sposobie myślenia o pacjencie.
Nasze podejście
Stawiamy na:
- konkretne rozwiązania możliwe do wdrożenia „od zaraz”,
- współpracę z personelem i użytkownikami,
- podejście oparte na realnych potrzebach pacjentów,
- dostępność jako element jakości usług zdrowotnych.
Dlaczego to ważne?
Placówki medyczne to miejsca, do których trafiają osoby w trudnych sytuacjach zdrowotnych. Dlatego dostępność nie jest dodatkiem – jest warunkiem równego dostępu do leczenia i bezpieczeństwa pacjenta.
Projekt Fundacji Avalon wspiera systemową zmianę – tak, aby każda osoba mogła skorzystać z opieki zdrowotnej bez barier.
